Dịch vụ tiệc cưới và chụp ảnh có điểm đặc thù là không làm lại được: ngày cưới qua đi, khoảnh khắc mất đi thì thiệt hại rất khó đong đếm. Vì vậy hợp đồng dịch vụ phải chặt từ trước khi sự kiện diễn ra. Bài viết nêu quyền của người tiêu dùng đã đối chiếu trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, và nêu phần hợp đồng dịch vụ của Bộ luật Dân sự 2015 ở mức nguyên tắc khung vì toàn văn bộ luật trong thư viện nguồn là bản quét chưa trích được chữ.
Trước tiên, hãy kiểm tra những gì
Việc đầu tiên là kiểm tra hợp đồng có mô tả dịch vụ đủ chi tiết hay không: số lượng và chủng loại hạng mục, thực đơn hoặc gói chụp cụ thể, số lượng ảnh, thời hạn giao ảnh và sản phẩm hoàn thiện, nhân sự thực hiện và phương án dự phòng khi có sự cố. Cam kết chỉ nói miệng hoặc qua tin nhắn rời rạc rất khó dùng khi tranh chấp, nên hãy yêu cầu đưa các cam kết quan trọng vào hợp đồng hoặc phụ lục có chữ ký hai bên.
Việc thứ hai là kiểm tra điều khoản về tiền và về xử lý vi phạm: tổng giá, các đợt đặt cọc và thanh toán, khoản nào không được hoàn lại, điều kiện đổi ngày, hủy dịch vụ, và cách tính bồi thường hoặc giảm giá khi bên cung cấp giao thiếu hạng mục, giao trễ hoặc chất lượng không đúng mô tả. Việc thứ ba là giữ toàn bộ chứng cứ giao dịch gồm hợp đồng, hóa đơn, tin nhắn chốt dịch vụ và hình ảnh, sản phẩm thực tế nhận được.
Quy định đã được đối chiếu nói gì
Điều 4 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 ghi nhận người tiêu dùng được cung cấp dịch vụ đúng với nội dung đã giao kết, được yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi dịch vụ không phù hợp hoặc không đúng với giao kết, cam kết, và được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi. Đây là lý do nội dung giao kết càng rõ thì quyền yêu cầu càng có căn cứ.
Ở mức nguyên tắc khung của pháp luật dân sự về hợp đồng dịch vụ, bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện công việc đúng thỏa thuận về nội dung, chất lượng và thời hạn, bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền đúng thỏa thuận, và bên vi phạm nghĩa vụ phải chịu trách nhiệm dân sự tương ứng, gồm cả bồi thường thiệt hại thực tế nếu các bên không có thỏa thuận khác. Mức khẳng định ở đây là nguyên tắc chung; bài viết không gắn số điều vì nguyên văn Bộ luật Dân sự 2015 chưa đọc được trên bản đã lưu.
Từ hai lớp quy định trên, các nội dung không nên thiếu trong hợp đồng gồm: mô tả dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng có thể kiểm chứng được, mốc thời gian thực hiện và bàn giao, giá và lịch thanh toán, trách nhiệm khi thay đổi hoặc hủy dịch vụ, mức giảm giá hoặc bồi thường ứng với từng loại vi phạm điển hình, và cách giải quyết tranh chấp. Thỏa thuận phạt vi phạm nếu có phải ghi rõ sự kiện bị phạt và mức phạt, vì đây là thỏa thuận riêng của hai bên chứ không phải mức mặc định áp cho mọi trường hợp.
Những điểm còn chưa rõ
Nguyên văn và số điều của Bộ luật Dân sự 2015 về hợp đồng dịch vụ, về phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng chưa đọc được trên bản đã lưu. Cách tính thiệt hại tinh thần hoặc thiệt hại do mất khoảnh khắc trong dịch vụ cưới, chụp ảnh chưa có điều khoản riêng đã đối chiếu được, nên bài viết không đưa ra con số hay tỷ lệ bồi thường mẫu.
Khi nào nên tìm hỗ trợ thêm
Khi bên cung cấp làm sai cam kết, hãy lập biên bản hoặc văn bản ghi nhận phần dịch vụ thiếu hoặc sai ngay tại thời điểm phát hiện, kèm hình ảnh và người chứng kiến nếu có, rồi yêu cầu giải quyết bằng văn bản. Nếu không thỏa thuận được, bạn có thể khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đề nghị tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc tìm luật sư khi giá trị tranh chấp lớn.
Thông tin trong bài viết này chỉ mang tính tham khảo để hiểu quy định pháp luật, được đối chiếu với văn bản chính thức tại thời điểm đăng và có ghi nguồn kèm theo. Đây không phải là ý kiến tư vấn pháp lý cho một trường hợp cụ thể. Với vụ việc riêng của mình, bạn nên đối chiếu văn bản gốc hoặc hỏi cơ quan có thẩm quyền.