Thông báo thu hồi sữa hoặc thực phẩm cho trẻ em thường khiến người đã mua lo lắng nhất ở hai việc: có nên tiếp tục cho trẻ dùng hay không và có lấy lại được tiền hay không. Bài viết trình bày phần đã đối chiếu trực tiếp trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi; phần quy định chuyên ngành trong Luật An toàn thực phẩm 2010 chưa có nguồn lưu tại thời điểm sản xuất nên được ghi rõ là chưa xác minh.
Trước tiên, hãy kiểm tra những gì
Việc đầu tiên là ngừng sử dụng sản phẩm thuộc lô bị thu hồi và đối chiếu tên sản phẩm, số lô, hạn sử dụng trên bao bì với thông báo thu hồi. Thông báo thu hồi đúng quy định phải có mô tả sản phẩm, lý do thu hồi và cảnh báo nguy cơ, thời gian, địa điểm và phương thức thu hồi, nên đây là căn cứ để bạn kiểm tra sản phẩm trong nhà có thuộc diện thu hồi hay không.
Việc thứ hai là giữ lại hóa đơn, chứng từ mua hàng, bao bì và phần sản phẩm còn lại. Đây là chứng cứ về giao dịch và về chính sản phẩm, cần thiết khi bạn trả lại hàng, yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu bồi thường nếu trẻ có dấu hiệu bị ảnh hưởng sức khỏe. Nếu trẻ có biểu hiện bất thường, hãy đưa trẻ đến cơ sở y tế trước và giữ hồ sơ khám, chữa bệnh.
Quy định đã được đối chiếu nói gì
Điều 4 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 ghi nhận người tiêu dùng được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe khi sử dụng sản phẩm, hàng hóa, được yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật hoặc không bảo đảm an toàn, và được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình.
Điều 32 quy định khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thu hồi và xử lý sản phẩm, thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thu hồi, báo cáo cơ quan quản lý nhà nước trước và sau khi thu hồi, thực hiện thu hồi đúng nội dung đã báo cáo, thông báo và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi.
Điều 33 phân loại sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật thành nhóm A, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng, và nhóm B, có khả năng gây thiệt hại cho tài sản. Sản phẩm vừa có khả năng gây hại cho sức khỏe vừa gây hại cho tài sản thì áp dụng quy định của nhóm A. Thực phẩm cho trẻ em bị thu hồi vì lý do an toàn thường phải được xét đầu tiên theo nhóm A.
Với nhóm A, bên kinh doanh phải kịp thời ngừng cung cấp và thu hồi sản phẩm trên thị trường, công khai việc thu hồi tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và trên trang thông tin điện tử hoặc ứng dụng nếu có cho đến khi kết thúc thu hồi, đồng thời thông báo công khai ít nhất 05 số liên tiếp hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, đài truyền hình, báo in, báo điện tử ở trung ương và địa phương nơi sản phẩm lưu thông.
Những điểm còn chưa rõ
Luật An toàn thực phẩm 2010 là văn bản chuyên ngành về thu hồi thực phẩm không bảo đảm an toàn, nhưng thư mục nguồn của văn bản này do nhóm sản xuất khác sở hữu và chưa có trong thư viện nguồn tại thời điểm viết bài, nên thủ tục thu hồi theo luật chuyên ngành, thẩm quyền yêu cầu thu hồi và thời hạn xử lý chưa xác minh được. Mức xử phạt khi bên kinh doanh chậm thu hồi hoặc thu hồi không đúng nội dung thông báo cũng chưa xác minh.
Khi nào nên tìm hỗ trợ thêm
Nếu nơi bán từ chối nhận lại sản phẩm thuộc diện thu hồi hoặc từ chối bồi thường khi có thiệt hại, bạn nên khiếu nại bằng văn bản kèm chứng cứ đã giữ, đồng thời gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương. Trường hợp trẻ bị thiệt hại về sức khỏe, bạn nên tìm luật sư để được hướng dẫn yêu cầu bồi thường theo hồ sơ y tế cụ thể.
Thông tin trong bài viết này chỉ mang tính tham khảo để hiểu quy định pháp luật, được đối chiếu với văn bản chính thức tại thời điểm đăng và có ghi nguồn kèm theo. Đây không phải là ý kiến tư vấn pháp lý cho một trường hợp cụ thể. Với vụ việc riêng của mình, bạn nên đối chiếu văn bản gốc hoặc hỏi cơ quan có thẩm quyền.